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【リモート相談可/フレックス制度導入】コールセンター/コンタクトセンター業務改善コンサルタント(コンサルタント~マネジャー)

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年収 460〜1300万円
所在地 虎ノ門オフィス 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目3番1号 東京虎ノ門グローバルスクエア 10階 門前仲町オフィス 〒135-0047 東京都江東区富岡2丁目11番6号 HASEMAN BLDG. 6階 関西オフィス 〒550-0002 大阪市西区江戸堀1丁目9-1肥後橋センタービル.11階
勤務形態 正社員
ポジション ITコンサル
職種
業種 IT・通信・インターネット
仕事内容 ■業務内容
【案件概要】
・顧客企業のコールセンターまたはコンタクトセンターの業務に関する現状分析支援
・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントを行い、課題抽出、推奨改善といったレポート作成
・これら支援計画の提案と実行におけるBA、PM

【期待する役割】
・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントの立案、提案、またはそれら活動のリード
・コールセンター/コンタクトセンターのアセスメントを実施
・アセスメント結果のレポート作成、報告会での顧客説明
・上記取り組みを推進していく上で付随的に発生する各種リサーチ、内外コミュニケーション

【部門紹介】
社内における当部門 Strategy and Execution の役割は、従来型ビジネスの延長線上では実現できない、新規のアカウント、サービス、パートナーシップを駆使し、高単価、高収益を会社にもたらすことです。

当部門のミッションは以下4点です。
・当社の新規領域開拓(新規アカウント、新サービス)
・エマージングマーケットでの価値創出(デジタルやデータ活用の戦略立案等成長領域を主戦場としてサービス提供を行う)
・戦略的アライアンスによる企業の垣根を超えたサービス提供(大手Sierやソリューションプロバイダーに対する上流領域での支援を通じた競争力強化への貢献)
・上記取り組みを強力に推進するプロフェッショナルチームの構築とマーケットへの投入

「こんなことをやります」
・1億売上げたい ⇒ 必要な組織、メンバー調達案を計画 
・このソリューションを金融業界に広めたい ⇒ ソリューションベンダーと戦略的提携を進めソリューション評価、提案チームを組成
・SIerと上流で組んでサービス開発したい ⇒ SIer向けにコンサル勉強会を実施しコンサルタントを育成、さらにプロジェクトも一緒にデリバリーしOJT
・コンサル経験は少ないが、戦略案件をやりたい ⇒ 未経験でも現在のスキルを関連づけ、やりたいことを直接アサイン、フルサポート
(やりたい分野、やりたいことを経験することで短期間で大きく成長)

■企業・組織について
世界のグループ全体では40,000名以上のスタッフを擁する、中国発のグローバルファームで、日本市場向けコンサルティング会社です。

様々な経験・ノウハウ・メソドロジーを豊富に持った多国籍なスタッフが多く従事し活躍しております。
さらに外資系らしくオープンでフラットなコミュニケーションを企業風土としているため、経営陣メンバーと非常に近い距離感で仕事をすることができ、そのマネジメントスタイル、ノウハウを大いに吸収し、成長できる環境です。
労働条件 ■勤務時間
【標準勤務時間】 9:00-17:30/7時間30分(休憩1時間) 
※クライアント稼働時間に準ずる


一部リモート(ハイブリット勤務)
東京都区内(予定)
※コロナ禍においてはリモートワークがメインとなりますが、プロジェクトによってはクライアント先へ常駐の可能性もございます。

■休日休暇
週休二日(土日)、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔特別休暇等

■試用期間

3ヶ月 ※労働条件は本採用と同じです。

■待遇・福利厚生
・通勤手当※当社規定あり
・単身赴任手当※当社規定あり
・転居費用補助あり※当社規定あり

・関東IT健康保険組合所属。保養所や各種サービスの割引制度を利用可能。
・確定拠出年金制度(運用手当支給)
・社長おごり自販機
・昼食補助(びずめし)

■社会保険
健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
応募資格 ■必須スキル
下記全てのご経験/スキル
・COPCなどCS業務フレームワーク系の認定資格保有者。
若しくはそれらの資格取得の予定がある方、または直近短期で資格取得に前向きな方。
・コールセンター/コンタクトセンターの業務に関する、現状可視化、分析評価、レポート作成、顧客報告を行った経験、またはこれらをリードした経験
・業務オペレーションだけでなく、CS業務の構築、CX戦略立案、プロフィットセンター化への推進など、事業観点のCS業務改善/改革への活動経験

■歓迎スキル
・コンサルティングファーム経験
・事業戦略、デジタル戦略、オペレーション戦略等上流の各種企画、計画立案経験
・役員クラスとのコミュニケーション
・プロジェクトPM経験
・他の追従を許さない一芸

■求める人物像
・考える力(あたらしいことに取り組むシーンも多く、年齢や経験問わず、イメージする力、発想する力を重視します)
・コミュニケーション力(相手がわかるように “伝える” 力、相手が言いたいことを早期に読み取る力)
・マインド/メンタリティ(挑戦を続けていく姿勢、あたらしい環境と真摯に向き合い、精進していけること、謙虚に取り組めること)
・人物としてのわかりやすさ(自分の考え/意見があり、それがクリアかつオープンであること、周囲から “一緒にはたらきたい”と思われる、またはそれを志向していること)
アピールポイント
企業名 パクテラ・コンサルティング・ジャパン株式会社
設立年 2015年9月
資本金 1.65億円
従業員数 130名 (2023年5月時点)
受動喫煙対策 屋内禁煙 屋内原則禁煙 ※主要事業所は屋内喫煙可能場所ありだが、顧客先により異なる
更新日 2024/03/07
求人番号 10460

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